青島車站設“旅客抱怨中心”
2013年01月31日 來源：新華網
據中國之聲《央廣新聞》報道，春運期間，青島火車站開設全國首個“旅客抱怨中心”，值班人員會24小時傾聽旅客訴求，接受乘客抱怨，成了名副其實的“出氣筒”。
記者在青島火車站看到，抱怨中心工作人員沒有閑下來過，不時有旅客過來抱怨，有抱怨說沒有趕上火車、有東西丟在火車上的、也有抱怨說現在火車票太難買了的，這里工作人員一直微笑著聽著他們的抱怨給他們出主意平復心情。今天的值班站長孫站長告訴記者，兩個小時內已經接待了7位旅客了。記者還發現，這里的抱怨電話也是一直響個不停，孫站長說現在每天要接將近100個咨詢電話，客流集中的時候，甚至會接聽到200個，光是電話就打壞了兩部了。很多體驗過抱怨中心服務的旅客都開玩笑說在青島火車站乘車就不用把一肚子怨氣帶回來了。
抱怨中心提示板上也注明了這里的服務范圍，包括為旅客提供針線，為特殊旅客提供擔架、輪椅，為傷病旅客提供非處方藥品等等，而且這些服務也都是免費的。同時，孫站長告訴我說對于特需乘客這里還有送車服務，而且會聯系目的車站提供接站服務等等。
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