老年用品單調，花色品種稀少，老年人獨特需要的商品短缺，老年人購買商品時得不到應有的尊重和熱情的服務，等等。
時下，在一些大超市，各類商品琳瑯滿目,服務行業也日趨“五花八門”。但在實際生活中，幾乎每位老年消費者都有為買—種特殊服務或一件急需商品而 “跑斷腿兒”、“問破嘴皮兒”卻仍買不到的經歷。這說明老年人的需求沒有得到滿足，適合老年人的商品與經營場地匱乏。
如今，許多商家都為尋找新的商機而絞盡腦汁，然而卻在眼前丟失掉了很大一塊有待開發的市場，這就是以經營老年人商品為主的“銀色市場”。據國家有關部門披露：目前，我國60歲以上的老年人已達到1．27億，接近總人口的 10．1％。及時抓住這一機遇，超市企業就會在日趨激烈的市場競爭中尋求到發展的良機。
銀色市場的差異性
同兒童市場、青年市場、中年市場等按年齡組細分的市場相比，老年市場在生活方式、消費需求及購買行為方面均具有突出的特點。
從生活方式看——他們閑暇時間多。老年入口中的大部分已離休或退休，閑居在家，有更多的時間看電視、聽廣播、瀏覽報刊雜志、參加社團活動、拜訪親友，商品信息來源廣泛、豐富。值得注意的是，許多老年消費者有補償性消費動機。在子女成人獨立、經濟負擔減輕之后，一些老年消費者試圖尋找機會補償過去因條件限制未能實現的消費欲望。他們在美容、穿著打扮、營養食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強烈的消費興趣。
比如，在西方發達國家，針對成年人和老年人研制開發的玩具，正逐漸成為玩具市場的熱點。在美國有40%以上的玩具是專為成人設計的。日本也在玩具方面開發了許多適合老年人的新功能，如在電動玩具游樂場常見“打擊鱷魚”上附加了測量血壓的功能，由于兼具娛樂和運動功能，不僅適合腦中風患者使用，將來還可能被養老院采用，而在這個方面我國至今還處于空白。
從消費需求看——他們生理需求以長壽、安全為主。他們對食品和飲料的需求以保健衛生、醫療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞；防癡呆、防便秘的食品及各類營養滋補品；對服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣；對藥品的需求則以治病延年為主，主要是預防和治療各種老年性常見病、多發病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫療器械；對生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發、假牙等。
從購買行為看——他們理智購買動機強。講究經濟實惠，使用方便，經久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，極少產生沖動性購買。他們注重比較商品的價格，講究物美價廉，對降價、特價、優惠價、折扣價較為敏感。老年顧客習慣性較強，通常長期使用某種品牌或某個廠家的商品，經常惠顧某家商店。老年顧客對新產品，尤其是結構較為復雜、性能難以認知、使用不大方便的新產品不易接受，往往是新產品已經被眾多消費者接受后才開始感興趣。他們選擇安靜的購物環境，期望得到尊重和熱情接待，營業員的笑臉相迎、耐心解答會使他們迅速作出購買決定。
銀色市場的營銷策略
商品策略鮮明的商品特色是主題超市創新的關鍵。據統計，2000年，健康消閑用品占老年市場銷售額的51％，預計今年這個比例還會提高。因此，超市宜以延年益壽、強身健體、豐富晚年生活的各類商品為銀色市場的重點。
除此以外，還要重視經營多功能、多用途、舒適的老年人特殊用品和生活輔助用品。老年市場新產品的經營要特別注意結構簡單、性能良好、方便使用。同時，還要注意產品差異化策略。
價格策略老年顧客對價格較為敏感，以經濟實惠為購物標準，并往往以對價格的信賴確立對企業的信賴。值得注意的是老年消費者在購買商品時，也不一味地追求低價格，品質和實用性才是他們考慮的主要因素。老年用品定價要做到質價相符，使老年人感到“童叟無欺”，注意適時地實施折扣價、特價、優惠價等策略。
促銷策略由于老年人不喜歡孤獨，又容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關注，因此在營銷的各個環節，都要用“情”貫穿始終，處處為老人著想，注重情感溝通，以情促銷。
分銷地點策略要注意購物的方便，老年商店的銷售宜靠近公共交通工具和老年人容易到達的地方。在超市，老年商品應設置在一層。大型超市可考慮開設“銀色商品”專柜，選派商品知識豐富、態度熱情、樂于為老年顧客服務的售貨員回答咨詢，幫助選購。提供容易攜帶的包裝，有條件的超市可以開辟電視直銷、電話購物、網上購物等。
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