在過去的20年間，設(shè)計公司IDEO一直幫助諸如蘋果、福特、美國銀行等跨國公司開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在，這家位于美國加州帕洛阿爾托(Palo Alto)的公司成立了一個非營利分支，將其創(chuàng)新方法帶進慈善業(yè)界。
商業(yè)設(shè)計介入慈善
喬瑟琳·懷亞特(Jocelyn Wyatt)與派翠絲·馬丁(Patrice Martin)是這家非營利組織的共同領(lǐng)導人和執(zhí)行董事，她們的使命是：將人本設(shè)計(Human-centered Design)運用于貧窮相關(guān)的挑戰(zhàn)，且在過程中改變營利企業(yè)，賦予她們將資源運用于創(chuàng)造社會利益的能力。
懷亞特解釋說：“在2008到2009年經(jīng)濟衰退時期，許多基金會損失了高達40%的捐款。當時IDEO雖有非常多來自社會企業(yè)與非營利機構(gòu)的合作需求，同時IDEO設(shè)計師們也非常想要與這些組織合作，但最終都因資金不足而夭折。于是我們開始試想，如何用不同的方式促成合作?新的商業(yè)模式會是什么樣貌?”
針對幾個最有潛力的解決方案，進行數(shù)月的研究之后，IDEO.org在2011年正式上線，成為IDEO員工的“慈善通道”，其中包含引進來自全世界優(yōu)秀設(shè)計師、社會企業(yè)、媒體人才共同參與合作的伙伴計劃。
到底什么是“人本設(shè)計”?無論是幫助美國低收入戶的父母參與孩子的教育，或是在加納創(chuàng)立公共衛(wèi)生的商業(yè)模式，懷亞特與馬丁認為他們的首要目標，是先著重于被服務(wù)的對象，協(xié)助他們自己找到更好的解決方案。
馬丁說：“這有別于單單從技術(shù)的觀點來看待問題，我們幾乎從一開始，就以一個實際的終端使用者、一個目標市場，或是那群我們最終想要建立影響力的人群著手進行工作。我們發(fā)現(xiàn)這樣的觀點常被社會部門忽略。我們想要實際做出成果，并檢視它的成效，倘若成效不彰，我們又能如何改進?”
設(shè)計界最佳拍檔
作為IDEO.org的掌舵手，懷亞特與馬丁這對搭檔可以說是分析與創(chuàng)意的完美組合。懷亞特大學讀的是人類學，同時想要為世界做出正能量的貢獻，所以她的教授建議她轉(zhuǎn)向國際發(fā)展領(lǐng)域。她花了五年參與由美國政府資助的項目，過程中，這些項目計劃運作的方式引起了她的關(guān)注。
她回憶道：“我們到烏干達、玻利維亞等國家，只是告訴他們：‘好，我們認為你們應(yīng)該這么做。’那些項目似乎花了大筆預(yù)算，最后卻只有微乎其微的影響力，而且成果幾乎沒有可持續(xù)性。我感覺一定有其他的方法可以做得更好。”
她六年前加入IDEO，逐漸意識到IDEO需要“一個不同的商業(yè)模式”用于那些他們試圖幫助的人群，得以擴大影響力。懷亞特目前除了負責募資事務(wù)，也是IDEO.org商業(yè)及營運部門的負責人。
相反地，馬丁來自工業(yè)設(shè)計背景。在早期學生時代，她形容自己“十分看重‘我們在解決的問題是什么?為什么要解決這個問題?’以及‘我們在創(chuàng)造的東西是什么?’”在她八年前加入IDEO以前，她所屬的公司著重于“參與式設(shè)計”這段背景讓她得以融入在IDEO的人本設(shè)計精神中。
“我認為這里的文化最獨特的地方，絕對是每個人對于項目的熱情。我看見實踐的力量，也看見設(shè)計思考的潛力，這都讓我好奇人本設(shè)計還能運用在哪些領(lǐng)域。”
理念推動應(yīng)用
有趣的是，馬丁在加入發(fā)展中國家的設(shè)計項目以前，并未在國外待過多少時間。不過，在她與懷亞特于肯尼亞合作進行水資源相關(guān)項目時，立刻就迷上了這種挑戰(zhàn)。她解釋說：“我一直都在尋找更復雜且更有趣的領(lǐng)域來運用設(shè)計。這些位于發(fā)展中國家的項目都是極度困難的挑戰(zhàn)，也需要耐心，但這是個很適合運用設(shè)計的領(lǐng)域，而我認為當時所做的都還不到位。”這個觀點轉(zhuǎn)變成IDEO.org所代表的理念。“在我開始這份工作時，我并不是那些已經(jīng)去過東非十幾次的人，我真的很想看看像我這種不曾想過自己與這些地方有何關(guān)聯(lián)的設(shè)計師，會怎么樣在這里找到適合自己的定位。我想要把最頂尖的設(shè)計師都拉進這些議題里。”馬丁的這個靈光一閃是她在第一次肯尼亞之旅中出現(xiàn)的，而直到現(xiàn)在，這都還是IDEO.org種種專案里頭的重心。
馬丁接著說：“生活在發(fā)展中國家的人們就和我一樣，面對的是艱難的情境，并且依照大環(huán)境中的困難來作邏輯性的決定，這種相似度每次都使人震驚。我們往往因為陌生與差異而心生退卻，然而一旦你坐在某人的家里，與他們喝杯茶，你便能完全體會他們的立場和感受，讓所有差異都顯得不重要了。”
當IDEO.org與全球聯(lián)盟(Global Alliance)合作，在坦桑尼亞進行“干凈爐灶”項目(Clean Cookstoves)時，他們從一開始就先走入社區(qū)，詢問當?shù)貗D女是如何使用，以及為何不使用家里的爐灶，并融入當?shù)匚幕?、購物，舉辦烹飪比賽，每天都與當?shù)丶彝ッ芮邢嗵帯?ldquo;研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問題的本質(zhì)不在于爐灶是否被使用，而是其他決定性的要素。無論使用與否，你都得考量婦女們是否需要在短時間煮好一餐、手上的燃料預(yù)算還有多少以及她們需要幫多少人準備餐點。這些顧慮都會影響婦女使用爐灶的習慣。”根據(jù)這些資訊，他們整理出一篇研究報告給全球聯(lián)盟，也因此影響了未來爐灶產(chǎn)品的設(shè)計方法。
另外一個成功案例，是IDEO.org、聯(lián)合利華、Water & Sanitation一起合作的Uniloo/Clean Team廁所項目，以都市貧民為設(shè)計對象，并且利用加納第二大城庫馬西(Kumasi)做市場測試。懷亞特說：“公共付費廁所在庫馬西極為普遍，也已經(jīng)實施了好一段時間。這些廁所臟亂、不方便，但仍然是最好的選擇之一。”
即使如此，隨地大小便的現(xiàn)象仍持續(xù)存在于都市中。與庫馬西的居民聊過之后，懷亞特說他們很快就發(fā)現(xiàn)這個“內(nèi)急”問題的核心：“居民告訴我們：‘我會用公共廁所’，而當我們追問：‘每次都用嗎?’他們也會說：‘對’。但他們最后總會坦白地說：‘嗯……但有時候在半夜內(nèi)急，我會把便桶直接倒在家門外的排水溝。’”
這讓設(shè)計團隊理解到與其想辦法把居民引導到廁所，不如把廁所帶到居民身邊。Clean Team現(xiàn)有330個IDEO.org設(shè)計的Uniloo廁所在營運中，使用租借服務(wù)的模式(每周三次，將排泄物清運到污水處理廠)，他們希望在2014年底能夠擴張到一萬個Uniloo廁所。
發(fā)達國家的貧窮問題
不單單滿足于在發(fā)展中國家服務(wù)，IDEO.org更致力于扭轉(zhuǎn)美國境內(nèi)貧窮相關(guān)的議題。“我們希望對國內(nèi)與國際的重視能夠相等。”馬丁說大部分尋求合作的組織，都在找尋基礎(chǔ)教育與就業(yè)問題的解決方案。“這些可以是更系統(tǒng)面而非實體面的設(shè)計方案。這份工作最棒的地方，在于它給予我們一個與非營利組織深入合作、一起嘗試新模式與服務(wù)的機會。比如說，重新思考這些組織如何看待家長的角色。在大部分的案例中會很直覺地想：‘我們有這個服務(wù)，他們有需求，所以一定能成功。’實際上，從人本設(shè)計的角度來看，這不是我們的運作方式。解決方案必須要有吸引力，必須對我的生活有意義，也必須令人感受到價值。”當我們想象一個新的系統(tǒng)或服務(wù)，她說：“我們喜歡把設(shè)計想象成你看待世界以及定義問題的方式。這幾乎可以涵蓋所有設(shè)計方向，甚至可產(chǎn)出完全沒有實體的作品。”
懷亞特說，IDEO.org的下一階段，是希望能擴張他們的影響力，超越直接介入?yún)f(xié)助，而能夠改變整個設(shè)計及社會部門看待自己作為世界公民的角色。“我們意識到即使我們每年做15或20個項目，在改善貧窮問題上根本只是滄海一粟。我們?nèi)绾文軌蚣匈Y源，推動人本設(shè)計的理念?”
其中一個解決方案，是提供免費下載的“人本設(shè)計工具包”給在發(fā)展中國家的非營利機構(gòu)與社會企業(yè)，至今已被下載超過10萬次。他們最近也與聰明人基金結(jié)盟，開發(fā)一個為期五周的線上課程，教授“給社會創(chuàng)新的人本設(shè)計”。
懷亞特說，他們的目標是讓“那些在第一線從事改善貧窮問題的人，可以真的把設(shè)計運用在他們的工作中”?；蚴侨珩R丁所形容的：“我想我們的文化精神，是你雖然不知道答案，但你有方法可以去找到答案。我們確知無法單打獨斗，當我們想到還有數(shù)不清的挑戰(zhàn)是我們想要發(fā)揮影響力時，除非我們能讓每個人都改變他們看待‘人’的方式，并且去嘗試、實驗并親身參與，Ideo.org能做的還是有限。因此，我們投資在工具、平臺上，讓人本設(shè)計的精神能更為普及。”
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