非客流高峰期退票窗口冷清
按照中國鐵路總公司安排，為了方便旅客行程的調整，客票預售期延長至60天后，對開車前15天以上退票的，不收取退票費。該措施12月3日正式實施，當日的客票預售期為42天，4日為48天。
當日記者走訪北京各大火車站，發現退票、改簽窗口幾乎沒人排隊。作為客流大站，北京西站的退票窗口也很冷清，工作人員稱，雖然退改簽新政正式開始實施，但由于本次客票預售期逐漸延長，又碰到12月到元旦期間這段非客流高峰，所以改簽客流不是很多。
“2日才開始賣元旦票，乘客要退票也是臨近15天期限才有可能退票。”上述工作人員稱，退票人數增多的情況估計要本月中旬出現，而更大的高峰則要等到春運期間。
鐵總稱退票日期將以票證日期為準，以12月3日為例，最早12月18日的車票可以享受到15天以上免費退票的措施。
鐵路部門對15天以上的退票不收取退票費主要考慮的是，15天為車票再次銷售留出了比較充分的時間，鐵路公共資源能夠得到充分利用。
改簽后退票收費為防票販子囤票
近日網上流傳消息稱，12306網站明確規定，如果是春運期間（2015年2月4日至3月15日）的火車票，無論是否提前15天，退票時將一律按照開車前不足24小時收取20%退票費。對此，中國鐵路總公司回應稱，此舉主要是為防票販子囤票改簽。
鐵路部門昨日再次重申，12306已發公告，只有改簽以后再退票的才收20%的退票費，如果是直接退票的，又在開車前15天以上的，則是免費退票。
3日記者走訪北京站還發現，站前廣場西側搭起了一座20個窗口的臨時售票窗口，目前正在施工，春運前將投入使用。
同時為緩解客流入站壓力，北京站入口正在加裝一些檢票儀，增加進站口，目前也正在施工當中。預計明年1月完工，屆時將縮短一些客流進站時間。
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