在朝陽政務(wù)中心的辦事窗口旁，一個新設(shè)立的“朝我說”窗口近日將正式亮相，專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒，并在1天內(nèi)給予反饋，這在本市尚屬首次。該窗口秉承“群眾說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，鼓勵群眾建言獻(xiàn)策，主動接受社會監(jiān)督。
“朝我說”窗口設(shè)立在朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層，常設(shè)一名受理人員，專門接待企業(yè)及群眾反饋，并配備齊全各類硬設(shè)施設(shè)備，為企業(yè)群眾提供“暖、快、優(yōu)”服務(wù)。
朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人介紹，該窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對于能夠現(xiàn)場反饋的，受理人員將詳細(xì)記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，并第一時間聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過程，立即辦理，當(dāng)場解決。而對于情況復(fù)雜的投訴，要明確承諾時限，在一個工作日內(nèi)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對接處理意見，應(yīng)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并致電或書面答復(fù)提議人。
據(jù)介紹，“朝我說”窗口建立后，朝陽區(qū)還將建立完整的意見征詢問題檔案，按照全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系設(shè)置問題庫，分類存檔有關(guān)全區(qū)各類政務(wù)服務(wù)意見。每一條投訴都被詳細(xì)記錄在冊，并依次為依據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。此外，朝陽區(qū)還將完善特約監(jiān)督員明察暗訪、第三方公司測評、群眾滿意度評價、管理機構(gòu)評價、窗口自評“五評價”等機制，促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化。
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