“穿過了用過了洗過了掉包了，還要求退款，平臺竟然支持了。”
“有人PS假圖證明產品質量問題，下多單后都申請僅退款，慣犯啊！”
“女裝店618銷售額1000萬元，在退貨退款和僅退款計算后戰績為盈利負60萬元。”
…………
這兩年，為激化消費潛能，各大電商平臺相繼修改售后服務規則，將“僅退款”作為“標配”，但越來越多的商家被僅退款“逼瘋”了。
「僅退款」的風還是吹到了國內
要論起“僅退款”的源頭，開山鼻祖還得是亞馬遜。亞馬遜早在2017年，就在售后政策中加入了退款不退貨的概念。
來源：網絡
而國內的電商僅退款之風，是拼多多帶領的。
在淘寶和京東兩大巨頭一統江湖的電商市場，拼多多硬是靠著低價和病毒式的營銷擠出了自己的一番天地。
2021年，拼多多推出了“僅退款”服務，這一舉措的初衷是為了減少消費者在售后上和商家扯皮的時間和成本。
但也并非所有的產品都支持僅退款，理論上來講，只有未發貨、拒收或產品出現質量問題、假冒偽劣時，平臺才會支持買家僅退款。
不過彼時，僅退款的風還沒有傳入大量“白嫖黨”的耳中。2023年12月，淘寶、京東也相繼推出了“僅退款”的功能。
2024年初，“僅退款”成為電商“標配”，抖音、小紅書等平臺全線加入僅退款陣營。
被「僅退款」鬧得苦不堪言
近日，面對400多件被退回的裙子，浙江金華的電商老板姚先生心痛不已。
來源：微博@經視直播
“絕大多數裙子都被穿過了，打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售，只能報廢。”
姚先生查看退貨訂單后發現，這些訂單為集體退貨，他直接損失近8000元，還導致店鋪退貨率飆升，權重和排名變低。
翌日，該校就此事發布情況通報，稱存在“一部分學生使用過后退貨”情況，學校已對涉事學生批評教育，并安排專人積極與商家溝通聯系，表達歉意，商議解決措施。
來源：黑龍江幼兒師范高等專科學校
平臺推出“僅退款”本是為了增強“用戶為先”的心智，篩選平臺商家的質量，提升平臺消費者體驗、帶來更多交易的增長，“倒逼”商家提升服務水平、產品質量。
“僅退款”似乎是解決不少問題的良藥，也因此成為電商平臺在業績壓力下的一致選擇。
但是，當這一政策被越來越多人熟知，大量“白嫖黨”在鉆政策空子上頗有“心得”。
不僅從商家那里“撈一筆”，還在網上售賣起了五花八門的「僅退款」教程，價格從28.8元到298元不等。
來源：小紅書截圖
從如何通過投訴商家、利用發貨時間差等手段實現“白嫖”，甚至到如何應對客服回電，都有一套完整的體系。
“白嫖黨”正在嚴重影響著店鋪的運營，而平臺將壓力給到商家，商家們只能啞巴吃黃連——有苦難言。
商家悄悄打起“反擊戰”
許多中小商家既無奈又無助。
很多商家選擇跟買家溝通，以退貨退款的方式來減少損失。還有很多商家選擇“算了”，浪費不起時間。甚至有商家與買家溝通不成，反被投訴，甚至影響到經營狀況。
一些小商家甚至不得不選擇退出電商平臺，以避免更大的損失。而一些商家為了維權，使出了“十八般武藝”。
浙江義烏一店主為了一件9.9元短袖的“僅退款”，不惜坐9個小時的動車，跨越近1300公里尋找買家，問問到底為什么這么做。
上海一店主為了價值不到100元的12雙襪子，不惜驅車千里前往河南開封，找買家討要說法。最終在當地民警協助下，買家承認自己的行為不當，退回襪子，并承擔了店主的維權成本。
廣西一店主為了價值11.96元的衣物，起訴買家。法院調解下，買家退還11.96元貨款以及因此次維權產生的800元合理費用，最終雙方達成了和解。
還有山東一商家跟“僅退款”的“白嫖黨”死磕，一年打了30多起官司……
來源：微博@數字財經智庫
網店賣個東西，還要不斷的打官司，既費錢又費時間，如果真的不是被逼急了，哪個商家會出此下策呢？
誠信之花結出向善之果
人都有貪小便宜的心理，“僅退款”，有時真的會放大人性的惡。
收貨有點小瑕疵，但是還能用。本來是想退貨退款的，結果平臺執行了“僅退款”，又覺得退貨挺麻煩了，就不退了。
時間長了，人的心理真的會變的，慢慢地會讓人覺得誰讓商家不把關好產品，從此，“僅退款”，變得心安理得。
事實上，沒有任何一個品牌，能夠保證產品100%無瑕疵，而且還有可能是運輸途中出現了磕碰等問題。
“僅退款”的濫用，不僅會放大“白嫖黨”不勞而獲的心理，助長社會不正之風。
來源：漫畫王鵬
而且，對于商家來說，要背負巨大的貨款損失，無疑會影響誠信的市場環境，讓商家失去信心，降低市場活力，最終影響經濟的發展。
這不只是市場誠信的問題，更是對社會誠信的沖擊。
社會誠信缺少會造成人們之間互不信任相互提防，使得相互間的交流和溝通變得更加困難，對他人的同情、關心和幫助也變得更加不易。
更為嚴重的是，失信行為得不到有效制止，使得許多誠實守信的人利益受到損害，認為“老實人吃虧”的思想占了主導，整個社會的道德風險加大、道德水平下降。
廣而告之&公益中國網王生成先生，曾將公益概括為人與人的關系，人與社會的關系，人與自然的關系。
社會誠信的構建體現的就是人與社會的關系。
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。”
同理，一個人為人處世的誠信，也可以引發一陣蝴蝶效應。
還記得江蘇揚大附中學生徐礪寒的故事嗎？
2012年，徐礪寒在放學途中不慎撞壞了一輛寶馬的后視鏡，原地等待20多分鐘不見車主，留下道歉及賠償聯系的小紙條，就引發了一串的連鎖反應。
來源：新華網
他的舉動打動了車主，車主不用賠償；車主的舉動又打動了一家修車行老板，其原意費為受損車主修車。同時，徐礪寒的舉動又感動了很多網友。
這樣一來，整個事件就演變成了一場理解、感動的善舉接力，一傳十，十傳百，從而傳遍整個社會。
我溫暖你的手，你溫暖他的手，最后所有人的手感覺到了溫暖，然后，緊緊的拉在了一起。
我信任你，你信任他，最后所有人都互助互信，從此，夜不閉戶，路不拾遺。
正如公益中國網一直倡導的“公益，從我心做起”，從小事做起，從身邊事做起。
文章轉載自公益中國網：http://www.gzjgpet.cn/special/show.php?itemid=358
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