志愿者，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，為社會帶來便利，值得敬佩。但由于志愿者群體基數龐大，職業、年齡差距大等各種原因，導致志愿服務專業水平參差不齊，好心辦壞事的現象也經常出現。
去年的蘇州馬拉松賽上，因為志愿者行為不規范，跑到賽道為中國選手遞國旗，導致中國選手與非洲選手在最后500米沖刺中敗下陣來，錯失冠軍。對此，有網友說，志愿者能夠放棄自身利益服務社會就應該被贊賞，犯錯是人之常情，應該給予理解，重要的是其出發點是好的。但也有網友認為，作為志愿者，就應該以專業的態度來服務社會，而不是為他人帶來麻煩。就此話題，《公益時報》記者走向三里屯街頭，隨機采訪了十位路人，推出本期“益調查”——志愿者好心辦壞事，你怎么看?
此前《公益時報》聯合問卷網的調查結果顯示，約有40%的網友有過作為志愿者參與活動的經歷，并接受專業的培訓；46%的網友有參與過志愿者活動，但在成為志愿者之前沒有接受過任何專業培訓；14%的網友沒有參與過志愿者活動。
由此可見，當志愿者在當今社會已成普遍現象，但志愿者培訓的普及度還略有欠缺。對于如何看待志愿者好心辦壞事的現象，85%的網友認為應該給予理解，因為志愿者行業提倡的是無私奉獻，只要付諸行動就應該得到贊賞，雖然存在好心辦壞事的現象，但其出發點是好的;15%的網友覺得不應該給予理解，作為志愿者，就應該從專業的角度來服務社會，如果在未能做到服務社會的同時還為他人帶來麻煩，則稱不上是一名合格的志愿者。
關于造成志愿者好心辦壞事的原因，63%的網友認為志愿者缺乏專業的培訓，不清楚該如何做好志愿者服務;36%的網友覺得是因為志愿者自身缺乏責任感，做事太主觀，未認識到志愿服務的重要性。對于應如何改善志愿者好心辦壞事的現狀，40%的網友認為應提高志愿者評選標準，使每一位志愿者都是專業的;54%的網友認為志愿者服務機構、公益組織應加強志愿者培訓，根據志愿者特長提供合適的培訓方案。
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