第十一屆全國少數民族傳統體育運動會已經圓滿落幕。本屆民族運動會是歷史上規模最大、項目最多的一次盛會。一流的場館、一流的組織、一流的服務贏得了全國各地代表團、媒體記者及市民群眾的高度贊譽和廣泛好評。為服務民族盛會，鄭州市共招募7000余名賽會志愿者，4萬余名城市志愿者，其他社會志愿服務組織和志愿者也踴躍參與，日均為運動會提供服務的志愿者達10萬人。
八方來客，為“小紅象”頻頻點贊
參加高腳競速比賽的畬族小伙兒雷王兵，提起本屆賽會的服務工作，豎起了大拇指。他表示，無論是車輛的安排調度、飲食的口味，還是賽會志愿者的專業服務，都讓人挑不出任何毛病，讓他有種賓至如歸的感受。
在鄭東新區民生路的志愿服務崗，兩名來自江西代表團的客人翻閱起桌子上擺放的《鄭州市文明行為促進條例》《市民讀本》等宣傳手冊，并提筆寫下了這樣一行字“‘綠城啄木鳥’志愿服務崗文明禮貌，態度和藹”，表達了對城市志愿者的贊揚與鼓勵!
自獲得第十一屆全國民族運動會舉辦權以來，鄭州的城市建設不斷提升，城市環境綜合整治、“綠城使者”志愿服務行動等多措并舉，令鄭州的面貌煥然一新。“對鄭州印象非常好，能夠看到好多穿著紅馬甲、小紅帽的志愿者，他們在維護街道及交通秩序。真的很棒，他們也真的好辛苦!”福建代表團的來賓深有體會。
運動會比賽期間，鄭州下起綿綿秋雨，鄭州市民的朋友圈更是被綠城志愿者的身影刷屏!“鄭州的志愿者真棒”“志愿服務體現了鄭州的文明力量”......大家紛紛點贊鄭州“最美志愿者”。
全方位、高質量培訓，讓“綠城使者”更專業
良好的培訓是志愿服務的基礎。在鄭州市志愿者培訓聯盟組織實施專項培訓的基礎上，7月的炎炎夏日，來自22所高校的7000名賽會志愿者在省會各高校陸續參加共計29場290課時集中授課。針對城市志愿服務特點，共安排包括“文明禮儀”文明交通”“的哥專場”“地鐵專場”等15天共計32場次專題培訓，累計培訓1萬2千名骨干城市志愿者。參加過市級培訓的骨干志愿者作為“技能種子”加入到隊內培訓活動中，實施第二、三、四層次隊內培訓。
線下培訓結束后，賽會志愿者和骨干城市志愿者后續又開啟“線上培訓”，利用軟件打造專業線上學習平臺，幫助志愿者做好自學和復習，提高培訓效果。近1個月的全方位、高質量培訓，有效提高了“綠城使者”綠城小紅象志愿服務支隊的專業服務水平。這些經過培訓的志愿者將通過自己一言一行，向全國人民、向世界賓朋展現中原文明的深厚底蘊和國家中心城市的現代風姿。”
全區域、全過程、全內容實戰演練，我們努力準備
為了保證會場秩序和服務質量，“綠城小紅象”賽會志愿者分支隊自8月13日起，分別在鄭州市奧林匹克體育中心和各分賽場館進行定點與演練，熟悉工作流程，針對存在的問題進行不斷地改進，確保全國民族運動會的順利舉辦以及將自己最佳狀態展現給全國各族人民。
8月27日、9月1日，城市志愿者開啟全國民族運動會第一次和第二次全區域、全過程、全內容實戰演練。演練采取“全市統一推進、分區組織實施”的方式進行，在鄭州市演練指揮中心的統一指揮下，16個區域和行業指揮中心同步運轉，共5萬6千名城市志愿者參加了演練。現場對接大型活動、信息咨詢、文明引導、清潔家園、文化展示、群防群治、應急救援等3871個城市志愿服務崗位。9月2日開始，城市志愿者正式上崗，圍繞運動會城市志愿服務需求，覆蓋115條重點道路，10個賽場、50家接待酒店、20個商圈、32家醫院周邊，50個景區景點以及鄭州火車站、鄭州火車東站、機場、公交和地鐵站等重要交通樞紐部位，全力服務第十一屆全國少數民族傳統體育運動會。
隊伍、組織、陣地、項目共發展，制度化建設成效顯著
河南鄭州，華夏文明重要發祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝故里。上古賢人許由、春秋名相子產、戰國名師列子、人民詩人白居易等中華德才兼備、賢人達士層出不窮。鄭州自古以來就是德育善行文化的一片沃土。
近年來，在傳統文化的滋養下，新時代鄭州的志愿服務邁向了制度化發展更高的起點和方向。鄭州市圍繞“持續推進學雷鋒志愿服務制度化主線”，不斷完善志愿者招募注冊、培訓管理、褒獎激勵等機制建設，開創新型工作模式，培育先進典型，打造品牌項目，志愿服務隊伍、組織、陣地、項目建設等得到了全面加強。
2019年7月1日，鄭州市“綠城使者”志愿服務行動正式啟動，成立了“綠城使者”志愿服務總隊，采用“1+4+N”模式，優化整合各種資源，建立分級負責、條塊結合、資源共享的運行機制，重點圍繞“綠城小紅象”“綠城啄木鳥”“綠城紅綠燈”“春雨行動”文化旅游志愿服務，打造“綠城使者”志愿服務品牌。行動的實施，不僅極大凝聚了志愿者的向心力，更有效激發了市民的參與積極性，壯大了注冊志愿者隊伍。截至目前，全市注冊志愿者達194.8萬人，建立專業志愿服務總隊29支、區域性志愿服務總隊17支，各級各類志愿服務組織8800余個;在公共場所、窗口單位、城鄉社區等建成學雷鋒“文明使者”志愿服務站1370個。
“世界眼光、國際標準、鄭州特色”，第十一屆全國民族運動會是對鄭州志愿服務制度化建設成果的一次集中展示。民族盛會的志愿服務成果必將長期惠澤綠城鄭州！
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